Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
Odstoupení od smlouvy
1. Kupující, který je spotřebitelem, může v souladu se zákonem o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827) odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v článku 33, článku 34 odst. 2 a článku 35 výše uvedeného zákona.
2. Právo na odstoupení od smlouvy uvedené v odstavci 1 je možné uplatnit do 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem, s výjimkou dopravce, převezme Produkt. Pro dodržení této lhůty stačí zaslat prohlášení před jejím uplynutím.
3. Kupující může odstoupit od smlouvy podáním prohlášení o odstoupení od smlouvy. Prohlášení lze podat na formuláři uvedeném v příloze 1 těchto obchodních podmínek.
4. Právo na odstoupení od smlouvy uvedené v odstavci 1 se neuplatní, pokud byl Produkt otevřen, použit nebo je jakýmkoli způsobem zničen či poškozen.
5. Právo na odstoupení od smlouvy uvedené v odstavci 1 se nevztahuje na nákup testerů a sad testerů umístěných v sekci „Vzorky“ internetového obchodu.
6. Vrácený produkt by měl být zabalen způsobem, který zabrání jeho poškození.
7. Náklady na doručení prohlášení kupujícího a produktu hradí kupující.
8. Prodávající neprodleně po obdržení zásilky ověří přípustnost odstoupení od kupní smlouvy.
9. Je-li právo na odstoupení od smlouvy uznáno, vrátí prodávající kupujícímu platbu do 14 dnů, a to buď na bankovní účet kupujícího, nebo poštovní poukázkou. V případě platby kreditní kartou bude vrácení peněz provedeno přímo na kartu kupujícího.
Výměna produktu
1. Právo na výměnu Produktu za jiný produkt je uděleno do 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana, s výjimkou dopravce, Produkt převezme. Pro dodržení této lhůty stačí zaslat prohlášení před jejím uplynutím.
2. Kupující může Produkt vyměnit podáním prohlášení o výměně. Prohlášení lze podat na formuláři uvedeném v Příloze 1 těchto Podmínek.
3. Právo na výměnu uvedené v odstavci 1 se neuplatní, pokud byl Produkt otevřen, použit nebo je jakýmkoli způsobem zničen či poškozen.
4. Vrácený produkt by měl být zabalen způsobem, který zabrání jeho poškození.
5. Náklady na doručení prohlášení kupujícího a produktu, jakož i na doručení nového produktu, hradí kupující.
6. Prodávající neprodleně po obdržení zásilky ověří přípustnost výměny Produktu za jiný.
8. Je-li právo na výměnu přípustné, Prodávající zašle Produkt, jehož výměnu provádí, do 14 dnů.
Stížnosti
1. Základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Kupujícímu, pokud má prodaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka), jsou vymezeny obecně platnými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem.
2. Prodávající je povinen dodat Kupujícímu Produkt bez vad.
3. Kupující může podat jakékoli stížnosti týkající se kupních smluv písemně, doporučeným dopisem na adresu prodávajícího.
4. Reklamace musí obsahovat jméno, příjmení a poštovní adresu Kupujícího a e-mailovou adresu Kupujícího.
5. Reklamace budou posouzeny do 14 dnů ode dne doručení doporučeného dopisu Prodávajícím.
6. Při posuzování reklamace bude Prodávající postupovat v souladu s ustanoveními Obchodního řádu.
7. Kupující bude o rozhodnutí Prodávajícího písemně informován na adresu uvedenou v doporučeném dopise obsahujícím reklamaci.
