Rücksendungen und Reklamationen

Rücksendungen und Reklamationen

Rücktritt vom Vertrag

1. Gemäß dem Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 (Gesetzblatt von 2014, Pos. 827) kann der Käufer, der Verbraucher ist, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten vom Vertrag zurücktreten, mit Ausnahme der in Artikel 33, Artikel 34 Absatz 2 und Artikel 35 des oben genannten Gesetzes genannten Kosten.

2. Das in Absatz 1 genannte Widerrufsrecht besteht innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz nimmt. Zur Wahrung dieser Frist reicht es aus, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzuschicken.

3. Der Käufer kann vom Vertrag zurücktreten, indem er eine Rücktrittserklärung abgibt. Die Erklärung kann auf dem Formular in Anhang 1 dieser Ordnung abgegeben werden.

4. Das in Absatz 1 genannte Widerrufsrecht gilt nicht, wenn das Produkt geöffnet, verwendet oder in irgendeiner Weise zerstört oder beschädigt wurde.

5. Das in Absatz 1 genannte Widerrufsrecht gilt nicht beim Kauf von Testern und Tester-Sets, die sich im Bereich „Muster“ des Online-Shops befinden.

6. Das zurückgesandte Produkt sollte so verpackt sein, dass es nicht beschädigt wird.

7. Die Kosten für die Zustellung der Käufererklärung und des Produkts trägt der Käufer.

8. Der Verkäufer prüft unverzüglich nach Erhalt der Sendung, ob ein Rücktritt vom Kaufvertrag zulässig ist.

9. Wird das Widerrufsrecht gewährt, erstattet der Verkäufer dem Käufer die Zahlung innerhalb von 14 Tagen entweder auf das Bankkonto des Käufers oder per Postanweisung. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung direkt auf die Karte des Käufers.

Produktaustausch

1. Das Recht, das Produkt gegen ein anderes Produkt umzutauschen, besteht innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, das Produkt in Besitz nimmt. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer Erklärung.

2. Der Käufer kann das Produkt durch Einreichung einer Umtauscherklärung umtauschen. Die Erklärung kann auf dem in Anhang 1 dieser Ordnung bereitgestellten Formular eingereicht werden.

3. Das in Absatz 1 genannte Umtauschrecht gilt nicht, wenn das Produkt geöffnet, verwendet oder in irgendeiner Weise zerstört oder beschädigt wurde.

4. Das zurückgesandte Produkt sollte so verpackt sein, dass es nicht beschädigt wird.

5. Die Kosten für die Zustellung der Erklärung des Käufers und des Produkts sowie für die Zustellung eines neuen Produkts trägt der Käufer.

6. Der Verkäufer prüft unverzüglich nach Erhalt der Sendung, ob ein Umtausch des Produkts gegen ein anderes zulässig ist.

8. Ist ein Umtauschrecht zulässig, versendet der Verkäufer das umzutauschende Produkt innerhalb von 14 Tagen.

Beschwerden

1. Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Käufer bei Sach- oder Rechtsmängeln des verkauften Produkts (Gewährleistung) richten sich nach den allgemein geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch.

2. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer das Produkt mangelfrei zu liefern.

3. Der Käufer kann etwaige Beschwerden bezüglich des Kaufvertrags schriftlich per Einschreiben an die Adresse des Verkäufers einreichen.

4. Die Reklamation muss den Vor- und Nachnamen sowie die Postanschrift und die E-Mail-Adresse des Käufers enthalten.

5. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs des Einschreibens beim Verkäufer geprüft.

6. Bei der Prüfung einer Beschwerde wendet der Verkäufer die Bestimmungen der Verordnung an.

7. Die Entscheidung des Verkäufers wird dem Käufer schriftlich an die im Einschreiben mit der Beschwerde angegebene Adresse mitgeteilt.