Resi e reclami
Resi e reclami
Recesso dal contratto
1. Ai sensi della legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014 (Gazzetta Ufficiale del 2014, voce 827), l'acquirente che è un consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, ad eccezione dei costi specificati nell'articolo 33, nell'articolo 34 paragrafo 2 e nell'articolo 35 della suddetta legge.
2. Il diritto di recesso di cui al comma 1 è esercitabile entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per rispettare tale termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.
3. L'Acquirente può recedere dal contratto presentando una dichiarazione di recesso. La dichiarazione può essere presentata utilizzando il modulo previsto nell'Allegato 1 al presente Regolamento.
4. Il diritto di recesso di cui al comma 1 non si applica qualora il Prodotto sia stato aperto, utilizzato o sia stato distrutto o danneggiato in qualsiasi modo.
5. Il diritto di recesso di cui al comma 1 non si applica nel caso di acquisto di tester e set di tester presenti nella sezione "Campioni" del negozio online.
6. Il Prodotto restituito deve essere imballato in modo da evitare danni.
7. Il costo della consegna della dichiarazione dell'Acquirente e del Prodotto è a carico dell'Acquirente.
8. Il Venditore verificherà immediatamente, al ricevimento della spedizione, l'ammissibilità del recesso dal contratto di vendita.
9. Qualora sia consentito il diritto di recesso, il Venditore rimborserà il pagamento effettuato dall'Acquirente entro 14 giorni, tramite accredito sul conto corrente bancario dell'Acquirente o tramite vaglia postale. In caso di pagamento con carta di credito, il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta dell'Acquirente.
Sostituzione del prodotto
1. Il diritto di sostituire il Prodotto con un altro prodotto è concesso entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra in possesso del Prodotto. Per rispettare tale termine, è sufficiente inviare una dichiarazione prima della sua scadenza.
2. L'Acquirente può sostituire il Prodotto presentando una dichiarazione di sostituzione. La dichiarazione può essere presentata utilizzando il modulo fornito nell'Allegato 1 al presente Regolamento.
3. Il diritto di sostituzione di cui al paragrafo 1 non si applica se il Prodotto è stato aperto, utilizzato o è distrutto o danneggiato in qualsiasi modo.
4. Il Prodotto restituito deve essere imballato in modo da evitare danni.
5. Il costo della consegna della dichiarazione dell'Acquirente e del Prodotto, nonché la consegna di un nuovo Prodotto, saranno a carico dell'Acquirente.
6. Il Venditore verificherà immediatamente, al ricevimento della spedizione, l'ammissibilità della sostituzione del Prodotto con un altro.
8. Se il diritto di sostituzione è ammesso, il Venditore invierà il Prodotto per il quale viene effettuata la sostituzione entro 14 giorni.
Reclami
1. Il fondamento e l'ambito della responsabilità del Venditore nei confronti dell'Acquirente, qualora il Prodotto venduto presenti un difetto fisico o giuridico (garanzia), sono definiti dalle disposizioni di legge generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile.
2. Il Venditore è tenuto a consegnare il Prodotto all'Acquirente privo di difetti.
3. Eventuali reclami relativi ai contratti di vendita potranno essere presentati dall'Acquirente per iscritto, mediante lettera raccomandata all'indirizzo del Venditore.
4. Il reclamo deve contenere il nome, il cognome e l'indirizzo postale dell'Acquirente nonché l'indirizzo e-mail dell'Acquirente.
5. I reclami saranno presi in considerazione entro 14 giorni dalla data di ricezione della lettera raccomandata da parte del Venditore.
6. Nell'esame di un reclamo, il Venditore applicherà le disposizioni del Regolamento.
7. L'Acquirente sarà informato della decisione del Venditore per iscritto all'indirizzo fornito nella lettera raccomandata contenente il reclamo.
