Returnări și reclamații
Returnări și reclamații
Retragerea din contract
1. În conformitate cu Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014 (Monitorul Oficial din 2014, punctul 827), Cumpărătorul care este consumator se poate retrage din contract în termen de 14 zile fără a invoca vreun motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor specificate la articolul 33, articolul 34 alineatul (2) și articolul 35 din legea menționată anterior.
2. Dreptul de retragere menționat la alineatul 1 este disponibil în termen de 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte desemnată de consumator, alta decât transportatorul, preia posesia Produsului. Pentru a respecta acest termen, este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia.
3. Cumpărătorul se poate retrage din contract prin depunerea unei declarații de retragere. Declarația poate fi depusă utilizând formularul prevăzut în Anexa 1 la prezentul Regulament.
4. Dreptul de retragere menționat la alineatul 1 nu se aplică dacă Produsul a fost deschis, utilizat sau este distrus sau deteriorat în vreun fel.
5. Dreptul de retragere menționat la alineatul 1 nu se aplică în cazul achiziționării de testere și seturi de testere aflate în secțiunea „Mostre” a magazinului online.
6. Produsul returnat trebuie ambalat într-un mod care să prevină deteriorarea acestuia.
7. Costul livrării declarației Cumpărătorului și a Produsului este suportat de către Cumpărător.
8. Vânzătorul va verifica imediat, la primirea expedierii, admisibilitatea retragerii din contractul de vânzare.
9. Dacă este permis dreptul de retragere, Vânzătorul va rambursa plata Cumpărătorului în termen de 14 zile, fie în contul bancar al Cumpărătorului, fie prin mandat poștal. În cazul plății cu cardul de credit, rambursarea se va face direct pe cardul Cumpărătorului.
Înlocuirea produsului
1. Dreptul de a schimba Produsul cu un alt produs se acordă în termen de 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte desemnată de consumator, alta decât transportatorul, preia posesia Produsului. Pentru a respecta acest termen, este suficientă trimiterea unei declarații înainte de expirarea acestuia.
2. Cumpărătorul poate schimba Produsul prin depunerea unei declarații de schimb. Declarația poate fi depusă utilizând formularul prevăzut în Anexa 1 la prezentul Regulament.
3. Dreptul de schimb menționat la alineatul 1 nu se aplică dacă Produsul a fost deschis, utilizat sau este distrus sau deteriorat în vreun fel.
4. Produsul returnat trebuie ambalat într-un mod care să prevină deteriorarea acestuia.
5. Costul livrării declarației Cumpărătorului și a Produsului, precum și costul livrării unui Produs nou vor fi suportate de către Cumpărător.
6. Vânzătorul va verifica imediat, la primirea coletului, admisibilitatea schimbului Produsului cu altul.
8. Dacă dreptul de schimb este permis, Vânzătorul va trimite Produsul pentru care se face schimbul în termen de 14 zile.
Reclamații
1. Baza și întinderea răspunderii Vânzătorului față de Cumpărător în cazul în care Produsul vândut prezintă un defect fizic sau juridic (garanție) sunt definite de prevederile legale general aplicabile, în special Codul Civil.
2. Vânzătorul este obligat să livreze Produsul Cumpărătorului fără defecte.
3. Cumpărătorul poate depune orice reclamații cu privire la contractele de vânzare-cumpărare în scris, prin scrisoare recomandată la adresa Vânzătorului.
4. Reclamația trebuie să includă numele, prenumele și adresa poștală a Cumpărătorului, precum și adresa de e-mail a acestuia.
5. Reclamațiile vor fi examinate în termen de 14 zile de la data primirii scrisorii recomandate de către Vânzător.
6. Atunci când analizează o reclamație, Vânzătorul va aplica prevederile Regulamentului.
7. Cumpărătorul va fi notificat cu privire la decizia Vânzătorului în scris, la adresa furnizată în scrisoarea recomandată care conține reclamația.
