Vrátenie tovaru a reklamácie
Vrátenie tovaru a reklamácie
Odstúpenie od zmluvy
1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže v súlade so zákonom o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014 (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827) odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v článku 33, článku 34 ods. 2 a článku 35 vyššie uvedeného zákona.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy uvedené v odseku 1 je možné uplatniť do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo tretia strana určená spotrebiteľom, iná ako dopravca, prevezme Produkt. Na dodržanie tejto lehoty stačí zaslať vyhlásenie pred jej uplynutím.
3. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy podaním vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Vyhlásenie môže byť podané na formulári uvedenom v prílohe 1 k týmto obchodným podmienkam.
4. Právo na odstúpenie od zmluvy uvedené v odseku 1 sa neuplatňuje, ak bol Produkt otvorený, použitý alebo je akýmkoľvek spôsobom zničený či poškodený.
5. Právo na odstúpenie od zmluvy uvedené v odseku 1 sa neuplatňuje v prípade nákupu testerov a sád testerov nachádzajúcich sa v sekcii „Vzorky“ internetového obchodu.
6. Vrátený produkt by mal byť zabalený spôsobom, ktorý zabráni jeho poškodeniu.
7. Náklady na doručenie vyhlásenia kupujúceho a produktu hradí kupujúci.
8. Predávajúci bezodkladne po prevzatí zásielky overí prípustnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy.
9. Ak je právo na odstúpenie od zmluvy uznané, Predávajúci vráti Kupujúcemu platbu do 14 dní, a to buď na bankový účet Kupujúceho, alebo poštovou poukážkou. V prípade platby kreditnou kartou bude vrátenie peňazí vykonané priamo na kartu Kupujúceho.
Výmena produktu
1. Právo na výmenu Produktu za iný produkt sa udeľuje do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana, s výnimkou dopravcu, prevezme Produkt. Na dodržanie tejto lehoty stačí zaslať vyhlásenie pred jej uplynutím.
2. Kupujúci môže vymeniť Produkt predložením vyhlásenia o výmene. Vyhlásenie je možné predložiť na formulári uvedenom v Prílohe 1 k týmto Predpisom.
3. Právo na výmenu uvedené v odseku 1 sa neuplatňuje, ak bol Produkt otvorený, použitý alebo je akýmkoľvek spôsobom zničený či poškodený.
4. Vrátený produkt by mal byť zabalený spôsobom, ktorý zabráni jeho poškodeniu.
5. Náklady na doručenie vyhlásenia Kupujúceho a Produktu, ako aj na doručenie nového Produktu znáša Kupujúci.
6. Predávajúci bezodkladne po prijatí zásielky overí prípustnosť výmeny Produktu za iný.
8. Ak je právo na výmenu prípustné, Predávajúci odošle Produkt, za ktorý sa výmena uskutočňuje, do 14 dní.
Sťažnosti
1. Základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Kupujúcemu, ak má predaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (záruka), sú vymedzené všeobecne platnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom.
2. Predávajúci je povinný dodať Kupujúcemu Produkt bez vád.
3. Kupujúci môže podať akékoľvek reklamácie týkajúce sa kúpnych zmlúv písomne, doporučeným listom na adresu Predávajúceho.
4. Reklamácia musí obsahovať meno, priezvisko a poštovú adresu Kupujúceho a e-mailovú adresu Kupujúceho.
5. Reklamácie budú posúdené do 14 dní odo dňa doručenia doporučeného listu Predávajúcim.
6. Pri posudzovaní reklamácie bude Predávajúci postupovať podľa ustanovení Obchodného poriadku.
7. Kupujúci bude o rozhodnutí Predávajúceho písomne informovaný na adresu uvedenú v doporučenom liste obsahujúcom reklamáciu.
