Returer och reklamationer
Returer och reklamationer
Återkallelse från avtalet
1. Enligt lagen om konsumenträttigheter av den 30 maj 2014 (Juridiktidningen 2014, punkt 827) kan köparen som är konsument frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning och utan att ådra sig några kostnader, med undantag för de kostnader som anges i artikel 33, artikel 34 punkt 2 och artikel 35 i den ovannämnda lagen.
2. Ångerrätten som avses i punkt 1 gäller inom 14 dagar från den dag då konsumenten eller en tredje part utsedd av konsumenten, annan än transportören, tar emot produkten. För att iaktta denna tidsfrist räcker det att skicka in försäkran före dess utgång.
3. Köparen kan frånträda avtalet genom att inlämna en frånträdandeförklaring. Förklaringen kan lämnas in på den blankett som finns i bilaga 1 till dessa föreskrifter.
4. Ångerrätten som avses i punkt 1 gäller inte om Produkten har öppnats, använts eller förstörts eller skadats på något sätt.
5. Ångerrätten som avses i punkt 1 gäller inte vid köp av testare och testset som finns i avsnittet "Prover" i webbutiken.
6. Den returnerade produkten ska vara förpackad på ett sätt som förhindrar att den skadas.
7. Kostnaden för leverans av köparens deklaration och produkten bärs av köparen.
8. Säljaren ska omedelbart efter mottagandet av leveransen kontrollera att det är tillåtet att frånträda köpeavtalet.
9. Om ångerrätten medges återbetalar säljaren köparens betalning inom 14 dagar, antingen till köparens bankkonto eller via postanvisning. Vid betalning med kreditkort sker återbetalningen direkt till köparens kort.
Produktbyte
1. Rätten att byta Produkten mot en annan produkt beviljas inom 14 dagar från det datum då konsumenten eller en tredje part som utsetts av konsumenten, annan än transportören, tar emot Produkten. För att iaktta denna tidsfrist räcker det att skicka in en försäkran före dess utgång.
2. Köparen kan byta Produkten genom att lämna in en bytesförklaring. Förklaringen kan lämnas in på den blankett som finns i bilaga 1 till dessa föreskrifter.
3. Bytesrätten som avses i punkt 1 gäller inte om Produkten har öppnats, använts eller förstörts eller skadats på något sätt.
4. Den returnerade produkten ska vara förpackad på ett sätt som förhindrar att den skadas.
5. Kostnaden för leverans av Köparens deklaration och Produkten samt leverans av en ny Produkt ska bäras av Köparen.
6. Säljaren ska omedelbart efter mottagandet av leveransen kontrollera om det är tillåtet att byta Produkten mot en annan.
8. Om bytesrätten är tillåten ska säljaren skicka den produkt som bytet avser inom 14 dagar.
Klagomål
1. Grunden och omfattningen av säljarens ansvar gentemot köparen om den sålda produkten har ett fysiskt eller juridiskt fel (garanti) definieras av allmänt tillämpliga lagbestämmelser, särskilt civillagen.
2. Säljaren är skyldig att leverera Produkten till Köparen felfri.
3. Köparen kan lämna in eventuella klagomål gällande köpeavtal skriftligen, genom rekommenderat brev till säljarens adress.
4. Reklamationen måste innehålla köparens namn, efternamn och postadress samt köparens e-postadress.
5. Reklamationer kommer att behandlas inom 14 dagar från det datum då säljaren mottagit det rekommenderade brevet.
6. Vid behandling av ett klagomål ska säljaren tillämpa bestämmelserna i förordningarna.
7. Köparen kommer att underrättas om säljarens beslut skriftligen till den adress som anges i det rekommenderade brevet som innehåller reklamationen.
